根据品类角色定位矩阵图，将品类角色分为（）。

多项选择题关于品牌个性与品牌核心价值的表述正确的是（）。

A、品牌个性是品牌核心价值的集中表现
B、品牌的核心价值是塑造品牌个性的内在动力
C、品牌个性是轴心，品牌核心价值是围绕着品牌个性建立的
D、品牌个性比品牌核心价值更重要

多项选择题对未达成目标的服务项目进行分析描述正确的是（）。

A、未达成目标的服务项目与目标之间的差距是分析的一个重点
B、只有找到具体差距，才能确定要改善的力度
C、根据对标分析法，通过与服务设定之初企业选定的标杆值进行比对来实现
D、根据满意度项目分析法，通过调查客户满意度并分析不同满意度背后的原因来实现

多项选择题以下属于卷烟品牌营销内容的是（）。

A、创造卷烟品牌产品
B、构建卷烟品牌资产
C、设计卷烟产品广告
D、传播卷烟品牌价值

多项选择题服务营销中，服务流程优化的方法包括（）。

A、系统化改造法
B、全新设计法
C、局部化改造法
D、整合现有流程法

多项选择题通常而言，合理的商品组合结构应包含（）等角色。

A、主销品牌
B、替代品牌
C、新品牌
D、待淘汰品牌