关于品牌个性与品牌核心价值的表述正确的是（）。

多项选择题对未达成目标的服务项目进行分析描述正确的是（）。

A、未达成目标的服务项目与目标之间的差距是分析的一个重点
B、只有找到具体差距，才能确定要改善的力度
C、根据对标分析法，通过与服务设定之初企业选定的标杆值进行比对来实现
D、根据满意度项目分析法，通过调查客户满意度并分析不同满意度背后的原因来实现

多项选择题以下属于卷烟品牌营销内容的是（）。

A、创造卷烟品牌产品
B、构建卷烟品牌资产
C、设计卷烟产品广告
D、传播卷烟品牌价值

多项选择题服务营销中，服务流程优化的方法包括（）。

A、系统化改造法
B、全新设计法
C、局部化改造法
D、整合现有流程法

多项选择题通常而言，合理的商品组合结构应包含（）等角色。

A、主销品牌
B、替代品牌
C、新品牌
D、待淘汰品牌

多项选择题如客户希望通过网络了解更多的信息，查询信息更方便，同时关注自己在经营上所处的位置，了解如何能做的更好，此类客户的突出特点是（）。

A、有较强的网络操作能力
B、新入网
C、成长性需求较高
D、订货技巧弱