A、品牌定位知觉图B、品牌定位排比图C、品牌定位矩阵图D、品牌定位配比图（）是将多个特征因子按照重要程度排列出……

单项选择题自上而下的修正方法指管理层在（）过程发现由于外界环境的变化或事先预测的偏差，使得制定的服务目标值过高或过低而进行目标修正的方法

A、服务反馈
B、服务监测
C、服务追溯
D、服务评估

单项选择题（）市场一般属于巩固、防御型市场，某产品在市场上占据着很大市场份额，无论品牌还是产品在当地都具备很强的影响力

A、成长型
B、成熟型
C、进攻型
D、机会型

单项选择题在对卷烟零售客户满意度监测过程中有四个步骤，定量研究是其中之一，关于定量研究及其实施步骤描述不正确的是（）

A、需要界定调查对象范围，以及在何处可以获得有效的样本总体
B、确定用何种访问方法
C、一般而言，在拥有调查对象数据库的情况下，电话访问能够快速得出结果
D、一般而言，在拥有调查对象数据库的情况下，邮寄问卷调查能够快速得出结果

单项选择题卷烟货源投放策略的任务体现在投放是品牌推广的渠道策略，投放需要体现公平、透明的行业要求和（）

A、投放是调控市场的渠道管理手段
B、投放是满足高级别客户的需求
C、投放要求对客户平均投放
D、投放要满足客户的所有货源需求

单项选择题在服务的生产和消费过程中不涉及任何所有权的转移，表明服务具有（）

A、不可感知性
B、差异性
C、不可贮存性
D、缺乏所有权特性