品牌文化传播是指将（）由企业向外辐射传播给消费者和社会大众的过程。

单项选择题客户信息管理的包括通过各种途径收集客户信息资料，建立一套完整的客户信息管理系统，提供完整的客户信息（）系统。

A、分析
B、整合
C、统计
D、收集

单项选择题品牌并购是指（）

A、自己创建的品牌
B、通过并购获得的品牌
C、与其他组织合作建立的品牌
D、国外品牌

单项选择题以下（）不属于定性调研的作用。

A、寻找处理问题的途径
B、回答“是什么”或“为什么”的问题
C、用来定义问题
D、获得精确的数据分析

单项选择题以下选项中属于有效表达的要求的是（）

A、不要主观假设
B、真心为客户利益着想
C、要谦虚谨慎
D、理论重于事实

单项选择题如卷烟销量虽然不大，但却占了该店（）以上的销售贡献，该零售客户对烟草公司依赖程度更高，对烟草公司的政策可能更敏感。

A、25%
B、50%
C、60%
D、70%

单项选择题卷烟零售客户经营异常的原因有很多，但是概括起来主要有三大方面的原因，其中不包含以下哪个选项（）

A、品类组合
B、环境
C、经营目标
D、动销经营手段

单项选择题消费者购买和使用产品的时机，属于市场细分因素中的（）因素。

A、心理
B、行为
C、人口
D、地理

单项选择题从某种意义上讲，卷烟营销规划也就是卷烟营销战略，而营销计划是企业的（）

A、战术计划
B、具体方案
C、工作计划
D、管理办法

单项选择题零售客户拒绝卷烟新品的常见原因包括（）

A、客户一般都不主动接受新品
B、新客户一般都不主动接受新品
C、客户感觉该品牌与本地消费水平不相称
D、客户认为新品难以销售

单项选择题顾客常把服务交付系统感知成服务本身的一个部分，因而对（）进行管理是提高服务质量的一项重要手段。

A、服务人员
B、服务过程
C、服务工具
D、服务设施