零售客户拒绝卷烟新品的常见原因包括（）

单项选择题顾客常把服务交付系统感知成服务本身的一个部分，因而对（）进行管理是提高服务质量的一项重要手段。

A、服务人员
B、服务过程
C、服务工具
D、服务设施

单项选择题市场信息采集中，下列属于商业企业所发挥的作用的是（）

A、配合工业企业开展样品卷烟的产品接受程度测试、包装接受程度测试
B、开发卷烟的配方和吸味，满足市场需要
C、进行卷烟产品定位
D、进行卷烟产品创新

单项选择题因产品缺陷造成损害要求赔偿的请求权在造成损害的缺陷产品交付最初用户、消费者满（）年丧失，但是尚未超过明示的安全使用期的除外。

A、一
B、两
C、五
D、十

单项选择题关于品牌终端维护目的与意义的描述，正确的是（）

A、将“产品”变成有魅力的“商品”
B、巩固市场地位，提升品牌价值
C、发生顾客投诉后才有必要进行品牌维护
D、发生品牌危机后才有必要进行品牌维护

单项选择题在商超、烟酒店中，（）主要用来陈列紧俏品牌、非紧俏断货品牌和国外品牌等。

A、主陈列柜
B、次陈列柜
C、弱陈列柜
D、次主陈列柜

单项选择题关于卷烟产品的供需特点，描述错误的是（）

A、卷烟的消费需求，表现出需求总量稳定、产品生命周期长、不易过时等特点
B、卷烟的消费需求兼具功能型产品和创新型产品的特征
C、卷烟的原料供应，很大程度上受烟叶种植、加工等农作环节和烟草产品控制的社会环境的影响
D、卷烟的原料表现出供应资源有限、供应总量无限的特点

单项选择题不属于服务满意度和渠道忠诚度调研作用的是（）

A、了解渠道支持
B、了解渠道网络稳定程度
C、提升渠道管理水平
D、提升品牌价值

单项选择题一般在需要广泛征求意见时，以及要确认澄清信息、抓住需求时，分别可以采用（）提问方式。

A、开放式和封闭式
B、封闭式和开放式
C、开放式和引导性
D、开放式和反问式

单项选择题工商企业一线营销人员之间信息充分传递与沟通方式主要包括（）

A、信息平台、网络、电话、飞信、传真、信息单等
B、编印品牌发展月度简报或通报
C、定期召开工商营销人员例会
D、工商企业营销人员定期互访

单项选择题关于品牌形象维护的描述，不正确的是（）

A、形象维护是品牌终端维护的具体体现
B、形象维护包括商品陈列维护
C、形象维护包括对品牌形象展示物料的维护
D、假冒卷烟不会影响品牌形象