A、设施设备B、实物产品C、服务用品D、服务环境饭店的（）可直接满足宾客的物质消费需要。……

单项选择题（）代表饭店在机场、车站、码头等主要出入口迎接宾客。

A、行李员
B、门童
C、问询员
D、饭店代表

单项选择题在标准间窗前区的是（）。

A、睡眠空间
B、盥洗空间
C、起居空间
D、书写和梳妆空间

单项选择题饭店的大堂酒吧归属于（）。

A.前厅部
B.客房部
C.餐饮部
D.销售部

单项选择题（）意识是饭店的经营宗旨，也是服务人员的行为准则。

A.宾客至上
B.优质服务
C.团队合作
D.创新改革

单项选择题“安能摧眉折腰事权贵，使我不得开心颜！”是选取自（）的诗句。

A.苏轼《念奴娇.赤壁怀古》
B.李白《梦游天姥吟留别》
C.王安石《桂枝香.金陵怀古》
D.柳永《望海潮》