一个企业的外部顾客主要包括（）。

多项选择题以下质量特性中属于线性特征的有（）.

A.民航客机中向旅客提供酒
B.火车卧铺车厢保证开水供应
C.火车卧铺车厢提供清洁的卧具
D.商场售货员的服务态度
E.餐馆菜肴的味道

多项选择题决定员工绩效的主要因素有（）。

A.技能
B.机会
C.过程
D.激励
E.环境

单项选择题在质量管理的八项原则中，持续改进的最有力的武器是（）.

A.领导作用
B.基于事实的决策方法
C.过程方法
D.与供方互利的关系

单项选择题在矩阵图中用来表示相关程度的符号◎表示（）.

A.可能有关系
B.有关系或弱相关关系
C.强相关关系
D.无关系

单项选择题在绩效测量指标中，属于组织有效性指标的是（）.

A.投资回报
B.周期时间
C.交货期
D.权益回报

单项选择题在设计评审过程中，从设计开始至设计定型之前的评审工作，属于（）。

A.初期评审
B.中期评审
C.终期评审
D.事后评审

单项选择题下列与顾客忠诚度无关的因子是（）.

A.吸引力
B.满意度
C.参与度
D.市场占有率

单项选择题企业的“治理”主要解决的是（）.

A.企业管理人员的激励与约束问题
B.企业技术人员的激励与约束问题
C.企业一般员工的激励与约束问题
D.企业经理层的激励与约束问题

单项选择题国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求？（）

A.该企业标准严于上级标准
B.该企业标准与上级标准一致
C.该企业标准低于上级标准
D.该企业标准不高于上级标准

单项选择题认证的对象除了产品外，还包括（）。

A.生产方法
B.组织机构
C.机器设备
D.管理体系