可靠性管理的内容包括（）。

多项选择题一个企业的外部顾客主要包括（）。

A.购买者
B.中间商
C.加工者
D.供应商
E.潜在顾客

多项选择题以下质量特性中属于线性特征的有（）.

A.民航客机中向旅客提供酒
B.火车卧铺车厢保证开水供应
C.火车卧铺车厢提供清洁的卧具
D.商场售货员的服务态度
E.餐馆菜肴的味道

多项选择题决定员工绩效的主要因素有（）。

A.技能
B.机会
C.过程
D.激励
E.环境

单项选择题在质量管理的八项原则中，持续改进的最有力的武器是（）.

A.领导作用
B.基于事实的决策方法
C.过程方法
D.与供方互利的关系

单项选择题在矩阵图中用来表示相关程度的符号◎表示（）.

A.可能有关系
B.有关系或弱相关关系
C.强相关关系
D.无关系