为了应用过程管理技术，要求过程具备的条件有（）。

多项选择题可靠性管理的内容包括（）。

A.可靠性目标的确立
B.设计过程可靠性管理
C.制造过程可靠性管理
D.包装、运输和防护可靠性管理
E.采购可靠性管理

多项选择题一个企业的外部顾客主要包括（）。

A.购买者
B.中间商
C.加工者
D.供应商
E.潜在顾客

多项选择题以下质量特性中属于线性特征的有（）.

A.民航客机中向旅客提供酒
B.火车卧铺车厢保证开水供应
C.火车卧铺车厢提供清洁的卧具
D.商场售货员的服务态度
E.餐馆菜肴的味道

多项选择题决定员工绩效的主要因素有（）。

A.技能
B.机会
C.过程
D.激励
E.环境

单项选择题在质量管理的八项原则中，持续改进的最有力的武器是（）.

A.领导作用
B.基于事实的决策方法
C.过程方法
D.与供方互利的关系

单项选择题在矩阵图中用来表示相关程度的符号◎表示（）.

A.可能有关系
B.有关系或弱相关关系
C.强相关关系
D.无关系

单项选择题在绩效测量指标中，属于组织有效性指标的是（）.

A.投资回报
B.周期时间
C.交货期
D.权益回报

单项选择题在设计评审过程中，从设计开始至设计定型之前的评审工作，属于（）。

A.初期评审
B.中期评审
C.终期评审
D.事后评审

单项选择题下列与顾客忠诚度无关的因子是（）.

A.吸引力
B.满意度
C.参与度
D.市场占有率

单项选择题企业的“治理”主要解决的是（）.

A.企业管理人员的激励与约束问题
B.企业技术人员的激励与约束问题
C.企业一般员工的激励与约束问题
D.企业经理层的激励与约束问题