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单项选择题

A．个别公司的特殊绩效指标B．与产品有关的指标C．与服务有关的指标D．与购买有关的指标麦当劳在全世界以产品统一……

麦当劳在全世界以产品统一和卫生而著称，这属于顾客满意度测量和评价中的( )。

A．个别公司的特殊绩效指标
B．与产品有关的指标
C．与服务有关的指标
D．与购买有关的指标

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热门试题

单项选择题______是整个顾客满意指数体系的基础，______由行业内有代表性企业的满意指数按销售额加权求和得到，______通过行业级指数加权求和计算。( )

A．企业级指数；行业级指数；国家级指数
B．企业级指数；行业级指数；产业级指数
C．企业级指数；国家级指数；行业级指数
D．国家级指数；行业级指数；产业级指数

单项选择题中国顾客满意指数是我国研究并建立的一种新垢宏观经济指标和( )指标。

A．经营评价
B．质量评价
C．服务评价
D．体系评价

单项选择题6、顾客不包括( )。

A．委托人
B．相关方
C．零售商
D．消费者

单项选择题下列要求陈述中，比较好的是( )。

A．简单的说明书
B．迅速地递送
C．专业性的回答
D．对投诉应在2天之内做出明确答复

单项选择题在对要求的排序中，下列叙述不正确的是( )。

A．理所当然质量对应的是不满意或基本要求
B．一元质量对应的是满意的或可变的要求
C．一元质量对应的是满意的或潜在的要求
D．魅力质量对应的是令人愉快或潜在的要求

单项选择题不同阶层的人对某个产品评价不相同，反映了顾客满意的( )。

A．主观性
B．层次性
C．相对性
D．阶段性

单项选择题组织与顾客是( )关系。

A．相互独立
B．相互依存
C．友好型
D．效益悖反

单项选择题在顾客要求中，( )的顾客要求，可称为关键质量特性。

A．基本
B．关键
C．特殊
D．一般

单项选择题“能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意，能耗越大，顾客越不满意。这种质量特性在Knao(狩野)模型中称为( )。

A．魅力质量
B．一元质量
C．理所当然质量
D．关键质量

单项选择题下列各项中，( )体现了顾客在综合产品或服务质量和价格以后对其所获利益的主观感受。

A．感知质量
B．预期质量
C．感知价值
D．品牌形象