单项选择题

在对要求的排序中，下列叙述不正确的是( )。

A．理所当然质量对应的是不满意或基本要求
B．一元质量对应的是满意的或可变的要求
C．一元质量对应的是满意的或潜在的要求
D．魅力质量对应的是令人愉快或潜在的要求

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热门试题

单项选择题不同阶层的人对某个产品评价不相同，反映了顾客满意的( )。

单项选择题组织与顾客是( )关系。

单项选择题在顾客要求中，( )的顾客要求，可称为关键质量特性。

单项选择题“能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意，能耗越大，顾客越不满意。这种质量特性在Knao(狩野)模型中称为( )。

单项选择题下列各项中，( )体现了顾客在综合产品或服务质量和价格以后对其所获利益的主观感受。

单项选择题如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就( )。

单项选择题( )是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。

单项选择题下列各项中，( )是基线质量，是最基本的需求满足。

单项选择题Kano模型中，( )对应的是顾客潜在的需求。