邓小平坚持解放思想、实事求是，从实际出发，提出了用“（）、（）”的办法，实现我国和平统一的创造性构想。

填空题导游服务在旅游接待服务中，居于（）和（）的地位。

填空题国家实行（）统一的导游人员资格考试制度。考试合格者，由国家旅游局颁发（）。

填空题市场经济是商品经济进一步发展的客观要求，市场经济就是（）对（）配置基础性作用的商品经济。

填空题导游服务是一种（）的服务，它以导游人员的（）为主要依托。

填空题散客旅游是在现代旅游发展到一定程度，因产品的 （）、（）而分离出来的，与当今社会经济、文化、科技相适应的一种旅游形式。

填空题旅游服务质量的满足包括两个层次，一是（）的满足，二是（）满足。

多项选择题根据《中国公民出国旅游管理办法》规定。组团社经营出国旅游业务，应当与旅游者订立书面旅游合同，合同应包括以下内容：（）。

A．行程路线
B．价格、食宿、交通
C．违约责任
D．旅游起止时间

多项选择题有以下行为之一的，由旅游行政管理部门责令其停止非法经营，没收其违法所得，并处人民币1万元以上的罚款：（）。

A．未取得《旅游社业务经营许可证》，经营旅游业务的
B．未经旅游行政管理部门批准，擅自设立分社
C．超出核定的经营范围开展旅游业务
D．外国旅行社常驻机构超越业务范围，经营旅游业务的

多项选择题铁路运输合同是明确铁路运输企业与旅客、托运人之间权利义务关系的协议，其内有（）。

A．旅客车票
B．行李票
C．包裹票
D．货物运单

多项选择题因发生在航空运输期间的事件，造成货物毁灭、遗失或者损坏的，承运人应当承担责任；但是属于原因之一造成的，承运人不承担责任：（）。

A．武装冲突
B．承担人或者其受雇人、代理人以外的人包装货物且包装不良的
C．货物本身的缺陷
D．飞机颠簸造成货物损坏的