A．确定自己在旅游团的主导地位 B．自己可换位思考，做到宽以待客 C．提供个性服务和细微服务 D．尊重领队，主……

多项选择题导游人员如何处理好旅游活动中发生的交通事故（）。

A．立即组织抢救受伤游客
B．在忙乱中注意保护现场，立即报案
C．迅速向旅行社领导报告
D．做好游客的安抚工作
E．引导和组织游客自救

多项选择题散客旅游与团队旅游的主要区别是（）。

A．旅游行程计划与安排不同，散客旅游是一般自行安排计划
B．自由度不同，散客旅游自由度较大
C．付费方式不同，散客旅游多采用零星现付方式
D．价格不同，散客按零售价支付相对昂贵
E．旅游人数不同，散客旅游人数多少不一

多项选择题旅游途中游客突患重病，导游人员应采取措施就地抢救。采取的措施是（）。

A．请求机组人员、或列车员、或船中寻找医生进行抢救
B．想办法与下一站急救中心与接待社联系，准备及时抢救
C．及早通知旅行社，请求提示和派人协助
D．游客病危抢救过程中，要求领队或病者亲属在场，详细记录病状及治疗情况
E．导游人员应安排好其他游客的旅游活动

多项选择题中国公民出境旅游时丢失护照、签证如何处理？（）

A．请地陪协助在旅行社开具遗失证明
B．地陪与游客持遗失证明到当地警察机构报案，并开具报案证明
C．请组团社将旅游者办理护照的资料送达所在国接待社
D．持当地警察机构的归案证明和遗失者证件，及有关护照资料到我驻外使馆办理新护照。
E．携带新护照以及必备材料到所在国移民局办理新签证

多项选择题全陪的各站服务，使各项接待计划适时、到位，突发事件得到及时有效处理。主要服务工作（）。

A．全陪应向地陪通报旅游团的情况，并协助地陪工作
B．监督各地服务质量，酌情提出改进意见
C．保护游客安全，预防和处理各种问题和事故
D．做好联络工作
E．妥善保管票证