单项选择题20世纪初出现的“科学管理运动”的代表人物是( )。
单项选择题朱兰关于质量的主要观点是( )。
单项选择题关于石川馨对全面质量管理的认识,下列说法不正确的是( )。
单项选择题适用性质量概念,要求人们从( )和满足程度两个方面去理解质量的实质。
单项选择题飞机的正误点属于服务质量特性中的( )。