A．符合性质量B．适用性质量C．广义质量D．狭义质量某企业根据产品适合顾客需要的程度来判定产品质量是否合格，在……

单项选择题作为一名中层管理者在组织管理活动中，更多需要具备的管理技能是( )。

单项选择题20世纪初出现的“科学管理运动”的代表人物是( )。

单项选择题朱兰关于质量的主要观点是( )。

单项选择题关于石川馨对全面质量管理的认识，下列说法不正确的是( )。

单项选择题适用性质量概念，要求人们从( )和满足程度两个方面去理解质量的实质。

单项选择题飞机的正误点属于服务质量特性中的( )。

单项选择题符合性的质量概念指的是符合( )。

单项选择题有时候，需要对顾客的要求作一个较详细的陈述表，其要素及要求陈述的步骤为( )。 ①建立“可接受的”或“不可接受的”的标准； ②识别顾客或细分顾客群； ③标出“顾客反馈”资料的数据来源，评审可利用的数据； ④草拟需求说明； ⑤努力将需求转换成可观察和(或)可测量的指标(特性值)来表达； ⑥修正要求陈述，确定输出要求； ⑦标出用于得出需求说明结论的有效方法，确认要求； ⑧识别产品状况或服务对象。

单项选择题质量策划的目的是保证最终的结果能满足( )。

单项选择题关于领导作用，下列说法不正确的是( )。