单项选择题

A．⑧①②③④⑤⑦⑥B．①②③④⑤⑥⑦C．⑧②③④⑦⑥D．②③④⑤⑦⑥有时候，需要对顾客的要求作一个较详细的陈……

有时候，需要对顾客的要求作一个较详细的陈述表，其要素及要求陈述的步骤为( )。 ①建立“可接受的”或“不可接受的”的标准； ②识别顾客或细分顾客群； ③标出“顾客反馈”资料的数据来源，评审可利用的数据； ④草拟需求说明； ⑤努力将需求转换成可观察和(或)可测量的指标(特性值)来表达； ⑥修正要求陈述，确定输出要求； ⑦标出用于得出需求说明结论的有效方法，确认要求； ⑧识别产品状况或服务对象。

A．⑧①②③④⑤⑦⑥
B．①②③④⑤⑥⑦
C．⑧②③④⑦⑥
D．②③④⑤⑦⑥

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热门试题

单项选择题质量策划的目的是保证最终的结果能满足( )。

A．顾客的需要
B．相关质量标准
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D．相关方的需要

单项选择题关于领导作用，下列说法不正确的是( )。

A．领导尤其是最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用
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单项选择题组织确定顾客群和细分市场的目的是( )。

A．有利于组织间的交流和学习
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D．《卓越绩效评价准则》国家标准的要求

单项选择题服务质量特性可分为五种类型，但不包括( )。

A．可靠性
B．保证性
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单项选择题下列各项属于过程有效性结果的是( )。

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