单项选择题如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就( )。
单项选择题( )是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。
单项选择题下列各项中，( )是基线质量，是最基本的需求满足。
单项选择题Kano模型中，( )对应的是顾客潜在的需求。
