单项选择题

A．魅力质量B．一元质量C．理所当然质量D．关键质量“能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意，能耗越……

“能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意，能耗越大，顾客越不满意。这种质量特性在Knao(狩野)模型中称为( )。

A．魅力质量
B．一元质量
C．理所当然质量
D．关键质量

<上一题目录下一题>

热门试题

单项选择题下列各项中，( )体现了顾客在综合产品或服务质量和价格以后对其所获利益的主观感受。

单项选择题如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就( )。

单项选择题( )是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。

单项选择题下列各项中，( )是基线质量，是最基本的需求满足。

单项选择题Kano模型中，( )对应的是顾客潜在的需求。