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单项选择题

A．满意B．抱怨C．忠诚D．不满意如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就( )。……

如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就( )。

A．满意
B．抱怨
C．忠诚
D．不满意
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热门试题

单项选择题( )是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。

A．品牌形象
B．预期质量
C．感知质量
D．感知价值

单项选择题下列各项中，( )是基线质量，是最基本的需求满足。

A．一元质量
B．魅力质量
C．线性质量
D．理所当然质量

单项选择题Kano模型中，( )对应的是顾客潜在的需求。

A．理所当然质量
B．一元质量
C．魅力质量，
D．基线质量