旅游投诉可以以书面形式也可以以口头形式提出。( )

填空题属于投诉者自身的过错，可以决定______，通知投诉者并说明理由。

填空题指定管辖是指上级旅游投诉管理机关以______指定下一级投诉管理机关对其投诉案件行使管辖权。

填空题地区管辖是指同级旅游投诉管理机关之间______划分在各辖区内处理旅游投诉案件的分工和权限。

填空题如投诉者或被投诉者认为旅游行政机关工作人员的具体______侵犯了其合法权益，可以按照______向______提出诉讼。

填空题投诉者进行投诉时，必须按照投诉要求向旅游投诉管理机关递交______。

填空题旅游投诉者是指以______的名义请求旅游行政管理部门维护自己和他人旅游合法权益的人。

填空题旅游投诉是指______为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以______形式向______提出投诉，请求处理的行为。

多项选择题根据《旅游投诉暂行规定》，下列选项中，属于旅游被投诉者权利的是( )。

多项选择题消费者和经营者在购买、使用商品或接受服务的过程中发生纠纷，除向人民法院起诉外，还可以通过( )途径解决纠纷。

多项选择题根据我国实际情况以及旅游的特点，《旅游投诉暂行规定》确定的标准有( )。