简述导游人员的基本职责。

问答题简述法律与政策的区别。

填空题邓小平关于建设有中国特色社会主义理论，要求中国必须正确处理______、______、______三者的关系，为改革开放和现代化建设提供安定的社会环境。

填空题地区管辖是指同级旅游投诉管理机关之间______划分在各辖区内处理旅游投诉案件的分工和权限。

填空题合同履行过程中，价格发生变动时的履行规则体现了“惩罚______、保护______”的价值取向。

填空题旅游区(点)的质量等级是旅游区(点)的______质量、______质量和______质量的综合反映。

填空题根据《旅行社管理条例》规定，旅行社是指有______目的，从事______的企业。

填空题格式条款和非格式条款不一致时，应当采用______。

填空题导游人员违法、违规行为计分方法实行年度______分制。

填空题旅游区(点)的质量等级的评定应严格按照“自检、______、初评、______ 、审批、______”的程序进行。

填空题在《消费者权益保护法》中人身权利指______。