多项选择题日本质量专家Kano依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为( )。
单项选择题这些结构变量在模型中形成了（）种因果关系。
A．9 B．10 C．11 D．12
单项选择题顾客满意度的结果变量是（）。
A．顾客忠诚 B．预期质量 C．感知质量 D．感知价值
多项选择题顾客满意度的原因变量是（）。
A．品牌形象 B．预期质量 C．顾客忠诚 D．感知价值
单项选择题6个变量中目标变量是（）。
A．品牌形象 B．预期质量 C．感知质量 D．顾客满意度
