判断题旅游投诉是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面形式向旅游行政管理部门提出投诉，请求处理的行为。( )
判断题旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保游客人身意外伤害险。( )
判断题事先安排的观光景点，不能游览，旅行社应退还景点门票、导游费，并赔偿退还费用30％的违约金。( )
填空题国家保护消费者的合法权益_________，是《消费者权益保护法》中一项最核心的原则，主要是通过立法机关的_________、行政机关的_________和司法机关的_________来实现的。
填空题_________体制是我们党的一个伟大创举，这一新经济体制，就是要使_________市场在社会主义国家_________下对资源配置起基础性作用。
填空题根据《旅游投诉暂行规定》，旅游投诉管理机关接到投诉状或者口头投诉，经审查，符合受理_________条件的，应当及时调查处理；不符合规定受理条件的，应当在_________日内通知投诉者不予受理，并_________。
填空题根据我国的《消费者权益保护法》规定，经营者损害消费者权益应承担_________、和_________三种法律责任。
填空题《旅游安全管理暂行办法》明确规定，旅游安全管理应当贯彻“_________，_________”的方针。
填空题星级饭店的必备条件，是指星级饭店的建筑设施设备_________、清洁卫生、_________、的检查评分。
填空题根据《旅游投诉暂行规定》及《全国旅游质量管理机构组织与管理暂行办法》，国家旅游投诉管理机关(质监所)，管辖在全国范围内有_________或者地方旅游投诉管理机关处理_________有_________的重大投诉案件。
