根据《旅游投诉暂行规定》，旅游投诉管理机关接到投诉状或者口头投诉，经审查，符合受理_________条件的，应当及时调查处理；不符合规定受理条件的，应当在_________日内通知投诉者不予受理，并_________。

填空题根据我国的《消费者权益保护法》规定，经营者损害消费者权益应承担_________、和_________三种法律责任。

填空题《旅游安全管理暂行办法》明确规定，旅游安全管理应当贯彻“_________，_________”的方针。

填空题星级饭店的必备条件，是指星级饭店的建筑设施设备_________、清洁卫生、_________、的检查评分。

填空题根据《旅游投诉暂行规定》及《全国旅游质量管理机构组织与管理暂行办法》，国家旅游投诉管理机关(质监所)，管辖在全国范围内有_________或者地方旅游投诉管理机关处理_________有_________的重大投诉案件。

填空题消费者的权利，是国家对消费者进行保护的_________和_________。

填空题根据有关规定，国内航空运输承运人应当承担赔偿责任的，对每名旅客的最高赔偿金额为人民币_________万元；铁路运输承运人应当承担赔偿责任的，对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币_________万元，自带行李损失的赔偿责任限额为人民币_________元。

填空题历史文化名城是指保存_________特别丰富并且具有重大_________或者_________的城市。

填空题导游人员进行导游活动时，其_________应当受到尊重，其_________不受侵犯。

填空题旅行社按其经营业务范围，分为_________旅行社和_________旅行社。

填空题我国《合同法》规定，当事人订立合同，有_________、_________和其他形式。