星级饭店的必备条件，是指星级饭店的建筑设施设备_________、清洁卫生、_________、的检查评分。

填空题根据《旅游投诉暂行规定》及《全国旅游质量管理机构组织与管理暂行办法》，国家旅游投诉管理机关(质监所)，管辖在全国范围内有_________或者地方旅游投诉管理机关处理_________有_________的重大投诉案件。

填空题消费者的权利，是国家对消费者进行保护的_________和_________。

填空题根据有关规定，国内航空运输承运人应当承担赔偿责任的，对每名旅客的最高赔偿金额为人民币_________万元；铁路运输承运人应当承担赔偿责任的，对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币_________万元，自带行李损失的赔偿责任限额为人民币_________元。

填空题历史文化名城是指保存_________特别丰富并且具有重大_________或者_________的城市。

填空题导游人员进行导游活动时，其_________应当受到尊重，其_________不受侵犯。

填空题旅行社按其经营业务范围，分为_________旅行社和_________旅行社。

填空题我国《合同法》规定，当事人订立合同，有_________、_________和其他形式。

填空题中国公民出人境旅游应申请办理普通护照。按照法律规定，应向_________所在地的市、县公安机关出入境管理部门提出申请，履行下列手续：交验_________和其他户籍证明；提交_________。

填空题我国《合同法》在违约责任上采用_________原则。

填空题导游人员对旅游行政管理部门给予其的行政处罚和有关行政行为，不仅享有权，而且还享有向人民法院提起_________权。