导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导及相关旅游服务的。

判断题旅行社对旅游者提供的旅游服务项目，应当按照国家规定收费：旅行中增加服务项目需加收费用的，可以通知旅游者。

判断题合同规范的民事权利义务关系在《民法通则》中是作为债权债务关系来规定的，因此民事关系中有关人身关系的问题是不适用《合同法》的。

判断题信誉第一就是要求每个旅游工作者必须把企业的声誉放在第一位，把它看做是企业的生命。

判断题旅游业的优质服务，既包括文明礼貌等良好的服务态度，又包括行、住、吃、游、购等综合性的服务内容。

填空题食品中毒的特点是：许多人同时发病，（），病情急，（），有食用某种食物的历史。

填空题旅客或其继承人向铁路运输企业要求赔偿的请求，应当自事故发生之日起（）年内提出，铁路运输企业应当接到赔偿请求之日起（）答复。

填空题遭遇不可抗力的当事人应当依照《合同法》履行（）和（）的义务。

填空题旅游服务工作的六个一样是（），内外一样，华洋一样（）黑白一样，新老一样。

填空题根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，国内旅游每人责任赔偿限额人民币（）万元，入境旅游、出境旅游每人责任赔偿人民币（）万元。

填空题民族区域自治区必须以（），领土完整为前提。（）是少数民族聚居区实行民族区域自治的核心和标志。