判断题旅游业的优质服务，既包括文明礼貌等良好的服务态度，又包括行、住、吃、游、购等综合性的服务内容。
填空题食品中毒的特点是：许多人同时发病，（），病情急，（），有食用某种食物的历史。
填空题旅客或其继承人向铁路运输企业要求赔偿的请求，应当自事故发生之日起（）年内提出，铁路运输企业应当接到赔偿请求之日起（）答复。
填空题遭遇不可抗力的当事人应当依照《合同法》履行（）和（）的义务。
填空题旅游服务工作的六个一样是（），内外一样，华洋一样（）黑白一样，新老一样。
