旅游业的优质服务，既包括文明礼貌等良好的服务态度，又包括行、住、吃、游、购等综合性的服务内容。

填空题食品中毒的特点是：许多人同时发病，（），病情急，（），有食用某种食物的历史。

填空题旅客或其继承人向铁路运输企业要求赔偿的请求，应当自事故发生之日起（）年内提出，铁路运输企业应当接到赔偿请求之日起（）答复。

填空题遭遇不可抗力的当事人应当依照《合同法》履行（）和（）的义务。

填空题旅游服务工作的六个一样是（），内外一样，华洋一样（）黑白一样，新老一样。

填空题根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，国内旅游每人责任赔偿限额人民币（）万元，入境旅游、出境旅游每人责任赔偿人民币（）万元。

填空题民族区域自治区必须以（），领土完整为前提。（）是少数民族聚居区实行民族区域自治的核心和标志。

填空题全心全意为人民服务，是我国旅游业的（），也是我国旅游工作者精神境界的（）。

填空题《旅游管理条例》明确规定：“旅游资源的开发，坚持（）与（）相结合原则。

填空题2001年7月13日，在莫斯科举行的国际奥委会第11次会议上，北京获得了（）年夏季奥运会的（）。

多项选择题导游人员有（）等情形的，应受到吊销导游证的处罚。

A．进行导游活动时未佩带导游证的
B．私自承担导游业务，情节严重的
C．擅自中止导游活动，情节严重的
D．向旅游者兜售物品，情节严重的