多项选择题

A．和解B．调解C．申诉D．仲裁消费者和经营者在购买、使用商品或接受服务的过程中发生纠纷，除向人民法院起诉外，……

消费者和经营者在购买、使用商品或接受服务的过程中发生纠纷，除向人民法院起诉外，还可以通过( )途径解决纠纷。

A．和解
B．调解
C．申诉
D．仲裁

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