填空题地区管辖是指同级旅游投诉管理机关之间______划分在各辖区内处理旅游投诉案件的分工和权限。
填空题根据我国有关法规，外国旅游者入境的有效证件包括护照、______和旅行证。
填空题旅游投诉是指______为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以______形式向______提出投诉，请求处理的行为。
填空题格式条款是当事人为了______而预先拟定并在订立合同时未与对方协商的条款。
填空题旅行社业务经营许可证可分为______和______。
