法是国家（）和（）的社会规范。

填空题导游证是国家（）从事导游工作的证件。国家地导游人员实行（）管理。

填空题《旅游业治安管理办法》规定，凡是经营旅游住宿业务的，必须设置（）。旅游接待旅客住宿必须实行（）制度。

填空题因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向（）要求赔偿，也可以向（）要求赔偿。

填空题团体包价旅游是指由（）以上游客织成，采取一次性预付旅游、（）按预定计划进行的旅游形式。

填空题旅游投诉受理程序的第一步是：投诉人递交符合投诉规定所要求的（）或者（）。

填空题风景名胜区应当按照规划确定的游览接待（），有计划地组织游览活动，不得（）超量接待游览者。

填空题按导游人员的（）分类，导游人员划分为专职与兼职；按导游活动的（）分类，导游人员划分为领队、全陪、地陪。

填空题旅行社根据需要，可为具有（）能力，但还未取得导游资格证书的人员，向（）申请领取临时导游证。

填空题旅游服务质量是以服务劳动的无形产品为主的，在有形产品一定的基础上，服务质量的高低主要取决于（）与（）的素质。

填空题1985年9月第六届（）大会上通过《旅游权利法案》，对游客的（）在旅游目的地应受到的保护做了明确规定。