旅游服务质量是以服务劳动的无形产品为主的，在有形产品一定的基础上，服务质量的高低主要取决于（）与（）的素质。

填空题1985年9月第六届（）大会上通过《旅游权利法案》，对游客的（）在旅游目的地应受到的保护做了明确规定。

多项选择题我国尚处于不发达的社会主义阶段，表现在社会经济上的主要特征是：（）

A．社会生产力落后
B．生产社会化程度较低
C．商品经济和市场不发达
D．经济发展不平衡

多项选择题外国旅游者入出中国国境，在签证有效期内，应该承担以下义务：（）

A．遵守中国法律、法规
B．不危害中国国家安全
C．不损害社会公共利益
D．不破坏社会公共秩序

多项选择题凡患有（）的，不得参加直接入口食品的工作

A．痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病
B．活动性肺结核
C．化脓性或者渗出性皮肤病
D．其他有碍食品卫生的疾病

多项选择题私营经济是（）的一种经济形式

A．个体劳动者占有少量生产资料和产品
B．生产资料属于私人所有
C．以个人及其家庭成员从事劳动的基础
D．由私人雇工经营

多项选择题不清楚海关规定或不知道如何选择通道的游客，应选择（）

A．绿色通道
B．红色通道
C．免税通道
D．应税通道

多项选择题旅游投诉处理的程序包括以下几个内容（）

A．及时将受理决定通知被投诉者
B．调节
C．作出处理决定
D．给违法旅游经营者行政处罚

多项选择题以下城市中，设有中国公安部授权的口岸签证机关的是（）

A．上海
B．厦门
C．西安
D．福州

多项选择题从游客购买和消费的形式上看，散客旅游的特点有（）

A．预订期短
B．游客随机购买和消费旅游产品
C．游客的消费水准高
D．旅游产品由游客自行设计为主

多项选择题当前指导中国导游工作的权威性文件有（）

A．《导游服务质量》
B．《旅行社国内旅游服务质量要求》
C．《导游人员管理条例》
D．《旅游权利法案》