旅游投诉受理程序的第一步是：投诉人递交符合投诉规定所要求的（）或者（）。

填空题风景名胜区应当按照规划确定的游览接待（），有计划地组织游览活动，不得（）超量接待游览者。

填空题按导游人员的（）分类，导游人员划分为专职与兼职；按导游活动的（）分类，导游人员划分为领队、全陪、地陪。

填空题旅行社根据需要，可为具有（）能力，但还未取得导游资格证书的人员，向（）申请领取临时导游证。

填空题旅游服务质量是以服务劳动的无形产品为主的，在有形产品一定的基础上，服务质量的高低主要取决于（）与（）的素质。

填空题1985年9月第六届（）大会上通过《旅游权利法案》，对游客的（）在旅游目的地应受到的保护做了明确规定。

多项选择题我国尚处于不发达的社会主义阶段，表现在社会经济上的主要特征是：（）

A．社会生产力落后
B．生产社会化程度较低
C．商品经济和市场不发达
D．经济发展不平衡

多项选择题外国旅游者入出中国国境，在签证有效期内，应该承担以下义务：（）

A．遵守中国法律、法规
B．不危害中国国家安全
C．不损害社会公共利益
D．不破坏社会公共秩序

多项选择题凡患有（）的，不得参加直接入口食品的工作

A．痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病
B．活动性肺结核
C．化脓性或者渗出性皮肤病
D．其他有碍食品卫生的疾病

多项选择题私营经济是（）的一种经济形式

A．个体劳动者占有少量生产资料和产品
B．生产资料属于私人所有
C．以个人及其家庭成员从事劳动的基础
D．由私人雇工经营

多项选择题不清楚海关规定或不知道如何选择通道的游客，应选择（）

A．绿色通道
B．红色通道
C．免税通道
D．应税通道