多项选择题关于中国顾客满意指数测评基本模型要素,下列陈述正确的有( )。
多项选择题下列关于顾客满意的表述正确的是( )。
多项选择题以下关于顾客满意的说法,正确的是( )。
多项选择题下列关于顾客满意形成过程中的比较标准的叙述正确的有( )。
多项选择题“顾客要求”是一种特定的要求,是由( )。
多项选择题在测评顾客满意度时需要明确测量的指标体系,其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”的陈述正确的有( )。
多项选择题魅力质量是质量的竞争性元素,通常有以下特点( )。
单项选择题顾客满意是指顾客对其( )已被满足的程度的感受。
单项选择题顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上,与顾客的知识和经验、收入状况、生活习惯、价值纲念等自身因系有关,这体现了顾客满意的( )。
单项选择题当产品质量特性不充足时,顾客很不满意,当质量特性充足时,无所谓满意不满意,指的是( )。