导游人员未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应该赔偿旅游者所付导游费的（）。……

单项选择题导游人员诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的，扣分标准是（）。

A．4分
B．6分
C．8分
D．10分

单项选择题旅行社为接待旅游者选择的交通、住宿、餐饮、景区等企业，不具有合法经营资格或者接待服务能力的，由县级以上旅游行政管理部门责令改正，没收违法所得，处违法所得3倍以下但最高不超过（）的罚款，没有违法所得的，处1万元以下的罚款。

A．2万元
B．3万元
C．5万元
D．7万元

单项选择题我国对导游人员实行计分和年审管理，计分办法实行年度10分制。不予通过年审的情形是（）。

A．一次被扣6分者
B．一次被扣8分者
C．一次被扣10分者
D．累计扣分达10分者

单项选择题旅行社安排的观光景点，因景点原因不能游览的，旅行社应退还景点门票费、导游费，并赔偿退还（）的违约金。

A．费用100%
B．费用20%
C．实际费用20%
D．费用10%

单项选择题旅游投诉管理机关处理投诉案件的原则是（）。

A．公平、公开、公正
B．事实清楚，证据充分
C．有法必依，违法必究
D．以事实为依据，以法律为准绳