旅行社安排的观光景点，因景点原因不能游览的，旅行社应退还景点门票费、导游费，并赔偿退还（）的违约金。

单项选择题旅游投诉管理机关处理投诉案件的原则是（）。

A．公平、公开、公正
B．事实清楚，证据充分
C．有法必依，违法必究
D．以事实为依据，以法律为准绳

单项选择题旅行社安排的饭店，因饭店原因低于合同约定的等级档次，旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿（）的违约金。

A．差额100%
B．差额20%
C．实际房费20%
D．所付房费20%

单项选择题《导游人员管理条例》规定，导游人员应当不断提高自身的（），这是导游人员的法定职责。

A．服务意识和职业道德水平
B．政治意识和服务意识
C．业务素质和职业技能
D．服务意识和职业技能

单项选择题消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（）要求赔偿。

A．原企业的主管部门
B．工商行政主管部门
C．分立、合并后的企业
D．原企业法定代表人

单项选择题某旅游定点商店出售当地特产“某玉石”。该店在店堂告示中表明“售出商品，概不退换”。某旅游团在导游人员带领下购买了该商品，后发现该商品有不显眼的瑕疵，依法经有关行政管理部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货。此时，依据《消费者权益保护法》的规定，经营者（）。

A．可以坚持“售出商品，概不退换”
B．可以坚持不退款，但可更换同种商品
C．可以坚持不退款，但可购买等额其他商品
D．应当负责退货