A．费用100% B．费用20% C．实际费用20% D．费用10%
单项选择题旅游投诉管理机关处理投诉案件的原则是（）。
A．公平、公开、公正 B．事实清楚，证据充分 C．有法必依，违法必究 D．以事实为依据，以法律为准绳
单项选择题旅行社安排的饭店，因饭店原因低于合同约定的等级档次，旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿（）的违约金。
A．差额100% B．差额20% C．实际房费20% D．所付房费20%
单项选择题《导游人员管理条例》规定，导游人员应当不断提高自身的（），这是导游人员的法定职责。
A．服务意识和职业道德水平 B．政治意识和服务意识 C．业务素质和职业技能 D．服务意识和职业技能
单项选择题消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（）要求赔偿。
A．原企业的主管部门 B．工商行政主管部门 C．分立、合并后的企业 D．原企业法定代表人
单项选择题某旅游定点商店出售当地特产“某玉石”。该店在店堂告示中表明“售出商品，概不退换”。某旅游团在导游人员带领下购买了该商品，后发现该商品有不显眼的瑕疵，依法经有关行政管理部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货。此时，依据《消费者权益保护法》的规定，经营者（）。
A．可以坚持“售出商品，概不退换” B．可以坚持不退款，但可更换同种商品 C．可以坚持不退款，但可购买等额其他商品 D．应当负责退货
单项选择题导游人员李某带团在张家界旅游时，向游客介绍张家界是4A级景区，游客便问李某，4A级景区是由哪个部门具体负责评定的，下列回答中，正确的是（）。
A．国家旅游局 B．全国旅游景区质量等级评定委员会 C．省旅游局 D．地区旅游景区质量等级评定委员会
单项选择题“五一”黄金周过后，某旅行社为了促销，在店门口竖起一个大招牌，上面写道：凡参加本旅行社赴海南双飞五日游的，将给予原价的8折优惠，并给予介绍推销者总价款1%的佣金。有人举报到有关部门，经调查：该公司给付的回扣、佣金，账面上皆有明确详细的记录。该公司给付回扣、佣金的行为是（）。
A．不正当竞争行为 B．变相行贿行为 C．排挤经营者的行为 D．正当的促销行为
单项选择题北京某国际旅行社在郑州设有分社。如果该分社因自身过失造成旅游者权益遭受严重损失，那么被投诉者所在地应为（）。
A．北京 B．郑州 C．北京和郑州 D．北京或郑州
单项选择题在2009年“五一”黄金周期间，内蒙古某地开发了蒙古包宾馆旅游项目，此旅游资源的开发遵循了（）原则。
A．因地制宜 B．强调特色 C．讲究效益 D．保护遗产
单项选择题在现阶段，作为中国公民自费出国旅游目的地的国家和地区，应当由（）确定。
A．省级旅游局会同省级公安、外事管理机关提出，报国家旅游局审批后 B．国家旅游局和公安部提出，报国务院审批后 C．公安部和外交部提出，报国务院审批后 D．国家旅游局会同外交部、公安部提出，报国务院审批后
