A．最后扣分的旅游行政执法单位 B．最后扣分的旅游投诉机构 C．所在地旅游行政管理部门 D．导游证登记注册单位
单项选择题导游人员未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应该赔偿旅游者所付导游费的（）。
A．100% B．200% C．20% D．10%
单项选择题导游人员诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的，扣分标准是（）。
A．4分 B．6分 C．8分 D．10分
单项选择题旅行社为接待旅游者选择的交通、住宿、餐饮、景区等企业，不具有合法经营资格或者接待服务能力的，由县级以上旅游行政管理部门责令改正，没收违法所得，处违法所得3倍以下但最高不超过（）的罚款，没有违法所得的，处1万元以下的罚款。
A．2万元 B．3万元 C．5万元 D．7万元
单项选择题我国对导游人员实行计分和年审管理，计分办法实行年度10分制。不予通过年审的情形是（）。
A．一次被扣6分者 B．一次被扣8分者 C．一次被扣10分者 D．累计扣分达10分者
单项选择题旅行社安排的观光景点，因景点原因不能游览的，旅行社应退还景点门票费、导游费，并赔偿退还（）的违约金。
A．费用100% B．费用20% C．实际费用20% D．费用10%
单项选择题旅游投诉管理机关处理投诉案件的原则是（）。
A．公平、公开、公正 B．事实清楚，证据充分 C．有法必依，违法必究 D．以事实为依据，以法律为准绳
单项选择题旅行社安排的饭店，因饭店原因低于合同约定的等级档次，旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿（）的违约金。
A．差额100% B．差额20% C．实际房费20% D．所付房费20%
单项选择题《导游人员管理条例》规定，导游人员应当不断提高自身的（），这是导游人员的法定职责。
A．服务意识和职业道德水平 B．政治意识和服务意识 C．业务素质和职业技能 D．服务意识和职业技能
单项选择题消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（）要求赔偿。
A．原企业的主管部门 B．工商行政主管部门 C．分立、合并后的企业 D．原企业法定代表人
单项选择题某旅游定点商店出售当地特产“某玉石”。该店在店堂告示中表明“售出商品，概不退换”。某旅游团在导游人员带领下购买了该商品，后发现该商品有不显眼的瑕疵，依法经有关行政管理部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货。此时，依据《消费者权益保护法》的规定，经营者（）。
A．可以坚持“售出商品，概不退换” B．可以坚持不退款，但可更换同种商品 C．可以坚持不退款，但可购买等额其他商品 D．应当负责退货
