旅行社为接待旅游者选择的交通、住宿、餐饮、景区等企业，不具有合法经营资格或者接待服务能力的，由县级以上旅游行政管理部门责令改正，没收违法所得，处违法所得3倍以下但最高不超过（）的罚款，没有违法所得的，处1万元以下的罚款。

单项选择题我国对导游人员实行计分和年审管理，计分办法实行年度10分制。不予通过年审的情形是（）。

A．一次被扣6分者
B．一次被扣8分者
C．一次被扣10分者
D．累计扣分达10分者

单项选择题旅行社安排的观光景点，因景点原因不能游览的，旅行社应退还景点门票费、导游费，并赔偿退还（）的违约金。

A．费用100%
B．费用20%
C．实际费用20%
D．费用10%

单项选择题旅游投诉管理机关处理投诉案件的原则是（）。

A．公平、公开、公正
B．事实清楚，证据充分
C．有法必依，违法必究
D．以事实为依据，以法律为准绳

单项选择题旅行社安排的饭店，因饭店原因低于合同约定的等级档次，旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿（）的违约金。

A．差额100%
B．差额20%
C．实际房费20%
D．所付房费20%

单项选择题《导游人员管理条例》规定，导游人员应当不断提高自身的（），这是导游人员的法定职责。

A．服务意识和职业道德水平
B．政治意识和服务意识
C．业务素质和职业技能
D．服务意识和职业技能