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单项选择题

A．主观性B．层次性C．相对性D．阶段性顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上，与顾客的知识和经验、收入状……

顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上，与顾客的知识和经验、收入状况、生活习惯、价值纲念等自身因系有关，这体现了顾客满意的( )。

A．主观性
B．层次性
C．相对性
D．阶段性
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热门试题

单项选择题当产品质量特性不充足时，顾客很不满意，当质量特性充足时，无所谓满意不满意，指的是( )。

A．魅力质量
B．一元质量
C．线性质量
D．理所当然质量

单项选择题感知价值是顾客在综合产品或服务质量和价格后对其所获利益的主观感受，一般情况下，在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越( )。

A．不满意
B．高
C．低
D．抱怨

单项选择题在Kano模型中，( )是质量的竞争性元素。

A．理所当然质量
B．一元质量
C．线性质量
D．魅力质量

单项选择题对顾客要求的识别，确定输出质量要求，是对顾客要求的一个( )。

A．陈述
B．反馈
C．理解
D．处理

单项选择题顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、( )、具体和可测量的。

A．可控制的
B．可选择的
C．不可控制的
D．不可选择的

单项选择题下列选项中，( )是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望。

A．需求
B．要求
C．期望
D．希望

单项选择题现代质量管理的基本原则是( )。

A．识别顾客和其它相关方的需求和期望
B．了解顾客的要求
C．以顾客为关注焦点
D．明确组织与顾客的关系

单项选择题下列关于魅力质量的说法正确的是( )。

A．当其特性不充足时不会使人产生不满意，但如果充足的话会使人产生满足甚至惊喜
B．当其特性不充分时会引起强烈不满意，充分提供也不会使顾客感到特别兴奋和满意
C．当其特性越不充分就越使人产生不满意，提供得越充分就越能导致满意
D．随着时间流逝，魅力质量和必须特性可以相互转化

单项选择题感知价值与顾客满意度存在( )相关关系。

A．正
B．负
C．不相关
D．无

单项选择题一元质量一般是顾客( )需求。

A．明示的
B．隐含的
C．必须履行的
D．无关紧要的