景区讲解员要严格按照讲解服务单位确定的游览线路和游览内容进行讲解服务，不得擅自减少服务项目或中止讲解服务。

判断题任何接待活动都要根据活动规格、内容、人员等安排适宜的接待场合。

判断题无论任何规格的接待活动，一般均须提前做好接待准备。

判断题在投诉中，游客投诉问题无理取闹时，景区服务人员要据理力争，不能软弱妥协。

判断题对于没有提前打招呼而来的客人，接待人员不必理睬。

判断题景区咨询服务人员，只需正确回答关于本景区情况的询问即可。

判断题接受游客咨询时，应面带微笑，且双目平视对方，全神贯注，集中精力，以示尊重与诚意，专心倾听，不可三心二意。

判断题景区咨询服务人员为快速解决电话咨询游客的问题，一般直接回答游客提出疑问，不必再接听电话报上姓名或景区名称。

判断题如遇闹事滋事者，景区服务人员应及时礼貌予以制止，如无法制止，立即报告有关部门。切忌在众多游客面前争执，引起景区秩序混乱。

判断题检票岗位服务人员在游客入景区时，只需查验游客票证，无须与游客说话。

判断题游客购错票或多购票，在售票处办理退票手续，售票员应按景区有关规定办理，如确不能办理退票的，应耐心向游客解释。前开身的毛衣，可以穿在西服里。

判断题售票岗服务人员一般应向闭园前一小时内购票的游客提醒景区的闭园时间及景区内仍有的主要活动。

判断题售票岗服务人员为保证售票快速准确、杜绝与游客发生口角，所以只应答游客关于买票方面的问题即可。

判断题景区接待服务的主要工作包括售票服务、入门接待服务（包括验票及咨询）和投诉受理服务等。

判断题游客投诉包括来访、电话、信件等，也包括上级部门、新闻单位转来的有关意见、建议。

判断题对所有公园内的违法行为的行政处罚，由市园林绿化部门实施。