判断题无论任何规格的接待活动,一般均须提前做好接待准备。
判断题在投诉中,游客投诉问题无理取闹时,景区服务人员要据理力争,不能软弱妥协。
判断题对于没有提前打招呼而来的客人,接待人员不必理睬。
判断题景区咨询服务人员,只需正确回答关于本景区情况的询问即可。
判断题接受游客咨询时,应面带微笑,且双目平视对方,全神贯注,集中精力,以示尊重与诚意,专心倾听,不可三心二意。