A.把流失看成二分结果B.调整客户分类C.估计客户的剩余生存周期D.提高识别潜在客户的能力商务智能在管理客户关……

多项选择题商务智能在管理客户关系中，客户智能的过程包括（）

A.客户数据的集成
B.客户信息的获取
C.客户行为的分析
D.客户知识的应用

单项选择题在客户关系管理中坚持（）的原则，必须从电子商务的整体战略思考出发，进行通盘考虑。

A.效率最大
B.成本最低
C.与客户互动
D.整合共赢

单项选择题（）的获取是客户智能的重要功能，也是客户管理的基础。

A.客户行为
B.客户知识
C.客户喜好
D.客户服务

单项选择题商务智能在管理客户关系中，基于客户行为对客户分类时，不会考虑以下哪一项特征（）

A.年龄性别
B.购买时间
C.产品
D.金额

单项选择题商务智能在管理客户关系中，对客户的行为事件分析时，一般不包括哪一环节（）

A.定义与选择
B.下钻分析
C.筛选条件
D.解释与结论