A.客户的偏好知识B.客户的显性知识C.客户的隐性知识D.客户从外界获取的知识客户知识主要包括以下哪些类别（）……

多项选择题商务智能在管理客户关系中，对客户流失建模的两种方法是（）

A.把流失看成二分结果
B.调整客户分类
C.估计客户的剩余生存周期
D.提高识别潜在客户的能力

多项选择题商务智能在管理客户关系中，客户智能的过程包括（）

A.客户数据的集成
B.客户信息的获取
C.客户行为的分析
D.客户知识的应用

单项选择题在客户关系管理中坚持（）的原则，必须从电子商务的整体战略思考出发，进行通盘考虑。

A.效率最大
B.成本最低
C.与客户互动
D.整合共赢

单项选择题（）的获取是客户智能的重要功能，也是客户管理的基础。

A.客户行为
B.客户知识
C.客户喜好
D.客户服务

单项选择题商务智能在管理客户关系中，基于客户行为对客户分类时，不会考虑以下哪一项特征（）

A.年龄性别
B.购买时间
C.产品
D.金额