A、演讲能力B、表达能力C、应变能力D、记忆能力大堂经理应具有一定的现场管理能力、观察能力和（）……

单项选择题大堂经理处理客户投诉，无法处理的情况下，应（）

A、及时向上级报告
B、拖延时间
C、主动离开
D、不予处理

单项选择题大堂经理应注意查阅客户意见簿上的意见和建议，（）

A、不予处理
B、转达上级
C、看过就行
D、及时回复

单项选择题“同城”范围不应小于（）行政区划，同一直辖市、省会城市、计划单列市列入同城范畴。

A、县级
B、县级市
C、地级市
D、港澳台地区

单项选择题鼓励和支持商业银行积极通过制度、产品和服务创新支持科技型小型微型企业成长，进一步探索建设符合我国国情的（）支行。

A、创新
B、科技
C、小微
D、大型

单项选择题申请发行小型微型企业贷款专项金融债的商业银行除应符合《全国银行间债券市场金融债券发行管理办法》等现有各项监管法规外，其小型微型企业贷款增速应不低于全部贷款平均增速，增量应高于（）

A、前三年平均水平
B、上年同期水平
C、上季度平均水平
D、上月平均水平