A.市场调研与规划B.策划营销活动C.实施营销活动D.后续跟进外部营销的内容主要包括哪些（）……

多项选择题重点产品宣传资料的使用时机是（）。

A.客户明确想了解某项重点产品时
B.客户询问与某重点产品相近或相似的邮政银行或他行金融产品
C.通过交流，判断出客户的潜在消费能力可适应某金融产品时
D.观察到潜力客户成功办理业务欲离开网点时，推荐一至两种重点产品供其回家研究

多项选择题产品资费表的使用时机是（）。

A.客户明确想了解邮政银行某产品的手续费时
B.客户明确想比较邮政银行某几类产品的收费情况时
C.客户想比较同业产品的资费时
D.为客户推荐其意向中的某项产品需要解释资费时

多项选择题移动柜员夹中需放置的物品主要包括（）

A.名片
B.客户推荐表
C.客户意向表
D.产品资费表
E.客户投诉记录表

多项选择题营业中网点情况检查包括（）

A.填单台凭证是否充足
B.宣传折页是否充足
C.各柜台及填单台客户用笔等便民措施是否可用
D.自助设备、LED显示屏等设施是否工作正常
E.大堂环境是否整洁

多项选择题管理客户等候区的作用是（）

A.做好客户需求的挖掘
B.提高销售成绩
C.缓解客户焦虑情绪，提高客户满意度
D.提升网点的管理水平