A.客户明确想了解某项重点产品时B.客户询问与某重点产品相近或相似的邮政银行或他行金融产品C.通过交流，判断出……

多项选择题产品资费表的使用时机是（）。

A.客户明确想了解邮政银行某产品的手续费时
B.客户明确想比较邮政银行某几类产品的收费情况时
C.客户想比较同业产品的资费时
D.为客户推荐其意向中的某项产品需要解释资费时

多项选择题移动柜员夹中需放置的物品主要包括（）

A.名片
B.客户推荐表
C.客户意向表
D.产品资费表
E.客户投诉记录表

多项选择题营业中网点情况检查包括（）

A.填单台凭证是否充足
B.宣传折页是否充足
C.各柜台及填单台客户用笔等便民措施是否可用
D.自助设备、LED显示屏等设施是否工作正常
E.大堂环境是否整洁

多项选择题管理客户等候区的作用是（）

A.做好客户需求的挖掘
B.提高销售成绩
C.缓解客户焦虑情绪，提高客户满意度
D.提升网点的管理水平

多项选择题大堂经理通过巡视大堂可以实现（）

A.保持良好的秩序和整洁的环境
B.协调网点资源为客户提供优质服务
C.了解客户需求挖掘销售机会
D.缓解客户焦虑情绪，提高客户满意度