A.暗淡、反叛、散漫B.涕湃、碰壁、拍打C.妈妈、买卖、弥漫D.隐瞒、出门、戏迷属于胸腔共鸣练习的词语是（）。……

单项选择题练习“吃葡萄不吐葡萄皮儿，不吃葡萄倒吐葡萄皮儿”是发声练习中的（）。

A.呼吸
B.共鸣
C.吐字归音
D.吐字

单项选择题属于舌根吐字方法的是（）。

A.b，p，m，f
B.d，t，l，n
C.g，k，h
D.j，q，x

单项选择题“字腹均衡、丰满、圆润、宽广”描述的是吐字归音基本要领的（）。

A.咬狠
B.吐圆
C.收尾
D.共鸣

单项选择题吐字归音的基本要领不包括（）。

A.咬狠
B.吐圆
C.收尾
D.共鸣

单项选择题（）是显示字意、决定字音是否纯正清晰的基础部分。

A.字头
B.字腹
C.字尾
D.字音

单项选择题呼气时，要具有一定的控制能力，保持腹肌向丹田收缩的力量，随着气息呼出横膈肌和两肋逐渐恢复自然状态，做到（）。

A.快、静、深
B.慢、满、深
C.匀、缓、稳
D.快、静、稳

单项选择题“全身放松，不要挺胸、耸肩，吸气时两肋向左右撑开，胸腔扩展，腹部膨胀，做到快、静、深。”描述的是（）。

A.呼气要领
B.吸气要领
C.吐字归音的要领
D.共鸣时的标准

单项选择题对客服代表来讲，掌握胸腹联合呼吸要特别注意（）。

A.放松全身肌肉，呼气做到慢、满、深
B.略微挺胸收腹，耸肩、端肩
C.坐姿正，呼气时要快、静、深
D.坐姿正，略微挺胸收腹，同时放松全身肌肉

单项选择题声音与情感相结合，是（）。

A.客服代表发声的至高境界
B.是由嗓音传达出来的真情实感
C.是包含了感情，客户可以通过电话敏锐地感知
D.是训练客服代表使用正确的发声方式

单项选择题“双语”即指（）。

A.普通话和地方方言
B.语速和语调
C.语音和语气
D.语速和语音

判断题内部晋升主要有纵向发展和横向发展两种方式。

判断题内部晋升是企业发现人才、任用人才的一种有效途径，也是激励员工的一种有效方法。

判断题客服中心从业人员可以从服务意识、业务知识两方面着手，实现自我价值的提升。

判断题自我价值是人生存和发展的基础，提升自我价值的过程，也就是不断通过努力获得成绩，超越自己的过程。

判断题客服中心从业人员需要一定的随机应变能力，灵活处理客服问题，即属于承受能力。