A.b,p,m,f B.d,t,l,n C.g,k,h D.j,q,x
单项选择题“字腹均衡、丰满、圆润、宽广”描述的是吐字归音基本要领的()。
A.咬狠 B.吐圆 C.收尾 D.共鸣
单项选择题吐字归音的基本要领不包括()。
单项选择题()是显示字意、决定字音是否纯正清晰的基础部分。
A.字头 B.字腹 C.字尾 D.字音
单项选择题呼气时,要具有一定的控制能力,保持腹肌向丹田收缩的力量,随着气息呼出横膈肌和两肋逐渐恢复自然状态,做到()。
A.快、静、深 B.慢、满、深 C.匀、缓、稳 D.快、静、稳
单项选择题“全身放松,不要挺胸、耸肩,吸气时两肋向左右撑开,胸腔扩展,腹部膨胀,做到快、静、深。”描述的是()。
A.呼气要领 B.吸气要领 C.吐字归音的要领 D.共鸣时的标准
单项选择题对客服代表来讲,掌握胸腹联合呼吸要特别注意()。
A.放松全身肌肉,呼气做到慢、满、深 B.略微挺胸收腹,耸肩、端肩 C.坐姿正,呼气时要快、静、深 D.坐姿正,略微挺胸收腹,同时放松全身肌肉
单项选择题声音与情感相结合,是()。
A.客服代表发声的至高境界 B.是由嗓音传达出来的真情实感 C.是包含了感情,客户可以通过电话敏锐地感知 D.是训练客服代表使用正确的发声方式
单项选择题“双语”即指()。
A.普通话和地方方言 B.语速和语调 C.语音和语气 D.语速和语音
多项选择题智能机器人客服是通过()等技术,把客户的问题、知识标准问法和知识标准答案三者对应匹配关联,从而实现机器人自动应答。
A.机器学习 B.大数据 C.自然语言处理 D.搜索引擎 E.声纹识别
多项选择题远程银行是()的需要。
A.银行提升自身竞争能力的需要 B.银行转型和市场拓展的需要 C.适应客户服务需求的需要 D.客服中心转型发展的需要