客服中心从业人员需要一定的随机应变能力，灵活处理客服问题，即属于承受能力。

判断题良好的倾听能力是实现与客户有效沟通的唯一条件。

判断题良好的语言表达和沟通能力是客服中心从业人员清晰地表达信息的重要条件。

判断题工单管理岗负责根据来电预测进行人员排版。

判断题运营管理岗负责统计分析客户服务相关数据、指标，优化服务策略，降低服务成本。

判断题客户服务班组长仅负责班组人员的现场管理检查监督员工岗位职责执行情况。

判断题客户服务代表作为前台一线工作人员，受理各类客户咨询、投诉、建议、业务办理等。

判断题只有境内客户，可以通过手机网络端口渠道联系移动客服，十分便捷，节约了电话联系客服的成本。

判断题视频客服为客户提供在线一对一的视频专享服务，给客户以贵宾级待遇。

判断题视频客服与网上客服相比，在原有文本聊天沟通方式的基础上增加为集音频、视频、文字、图片于一体的全方位视频客服系统。

判断题移动客服是通过网络资源建立期客户与管理人的沟通，大大提高了效率，节约了客户成本。

判断题微信订阅号服务流程，进入排队系统，若智能机器人回复方式无法满足客户需求，可选择接入人工服务排队系统，若客户放弃等待，还可以选择非即时服务方式，即通过银行制定留言页面给银行留言或者发送邮件并要求银行回复。

判断题微信客服指的是客户登录手机、平板电脑等移动设备客户端进入人工服务渠道连接到客服中心移动客服代表，以发送文字、图片的方式，向移动客服代表进行各类银行业务咨询并得到解答。

判断题在线客服多采用多对一服务，相对于银行而言，提高了客户服务效率，减少了客户在线等待时长。

判断题网上客服客户端优势，不论是境内客户还是境内客户，都可以通过网络联系所属银行，十分便捷，节约了电话联系成本。

判断题多媒体客服代表以互联网为核心系统，通过网络以文字、短信、视频等多种沟通方式，支持虚拟信息的查询，并通过网站等渠道为客户提供互动金融服务。