简答题 如何有效管理客史档案？

【参考答案】

（1）分类管理：客史档案可以按国外客人、国内客人、港澳台客人分为三大类，也可作更详细的分类。每一类以英文字母或汉语拼音等方法逐项排列存放。
（2）运行管理：当客人重新预订饭店客房时，预订员要根据索引卡取出档案卡片，与订房资料一道存放在订房要料箱中，并按时传递给总台接待员。接待员根据档案卡提供......

(↓↓↓ 点击‘点击查看答案’看完整答案 ↓↓↓)